Gestão de crise nas redes sociais: caso zika vírus associado ao surto de microcefalia

Abstract

A força das Redes Sociais mediadas pela Internet cresce a cada momento e vem se consolidando como uma importante ferramenta de comunicação social. O presente estudo aborda a temática das Redes Sociais sendo utilizadas como estratégia de gestão de crises dentro de um ambiente governamental. O trabalho procura mostrar o desafio de responder as demandas sociais mediadas pelas redes sociais, entendendo como o Ministério da Saúde se posicionou para fazer a gestão da crise no episodio do surto de Microcefalia provocado pelo Zika Vírus. Busca compreender quais as estratégias utilizadas para gerenciar e reduzir o impacto de crise provocadas ou mediadas pelas "redes". Todas essas questões sob a ótica da mídias sociais (facebook).

The strength of Social Media mediated by the Internet grows every moment and has been consolidating itself as an important tool of social communication. The present study approaches the theme of Social Networks being used as crisis management strategy within a governmental environment. The work seeks to show the challenge of responding to the social demands mediated by social networks, understanding how the Ministry of Health has positioned itself to manage the crisis in the episode of the Microcephaly outbreak caused by the Zika Virus. It seeks to understand the strategies used to manage and reduce the impact of crises caused or mediated by the "networks". All these issues from the perspective of social media (facebook).