Mapeamento de riscos em comunicação corporativa: prevenção e gerenciamento de crises reputacionais relacionadas à desinformação em ambientes digitais

Abstract

Diante de potenciais efeitos nocivos da desinformação sobre a reputação corporativa, esta pesquisa busca compreender de que forma as empresas adotam e operacionalizam o mapeamento de riscos em comunicação e como essa prática impacta a prevenção e o gerenciamento, em especial, de crises reputacionais relacionadas à desinformação em ambientes digitais. Para isso, o trabalho parte da revisão da literatura acadêmica, com o objetivo de obter uma compreensão prévia das características que compõem o sistema da desinformação, sob os moldes das plataformas de mídias sociais, para, posteriormente, realizar uma investigação empírica. Essa etapa consiste na aplicação de entrevistas em profundidade com profissionais de agências de comunicação que atuam em nível de gestão, visando levantar experiências, dúvidas, inseguranças e reflexões oriundas do conhecimento aplicado. Ao final, o estudo oferece subsídios para contribuir com estratégias de mitigação e enfrentamento da desinformação em plataformas digitais e, assim, fortalecer a resiliência das organizações em casos de crises de reputação no ambiente digital.

Given the potential harmful effects of misinformation on corporate reputation, this research aims to understand how companies adopt and operationalize risk mapping in their communication and how this practice impacts the prevention and management, particularly, of reputational crises related to disinformation in digital environments. To this end, the work begins with a review of academic literature, aiming to gain a preliminary understanding of the characteristics that comprise the disinformation system, as exemplified by social media platforms, in order to subsequently conduct an empirical investigation. This stage involves conducting in-depth interviews with professionals from communication agencies who work at a management level, aiming to gather their experiences, doubts, insecurities, and reflections on the application of their knowledge. Ultimately, the study provides insights that contribute to the development of strategies for mitigating and addressing disinformation on digital platforms, thereby strengthening organizational resilience in cases of reputational crises within the digital environment.