Relação entre a satisfação dos usuários-cidadãos e o comprometimento organizacional dos colaboradores dos Vapt-Vupt de Jardim Ingá, Luziânia e Valparaíso de Goiás

Abstract

Levando em consideração a importância do estudo do comprometimento organizacional o presente artigo apresenta uma medição do nível de Comprometimento Organizacional dos colaboradores do VAPT-VUPT de três unidades no estado de Goiás à luz da Escala de Bases de Comprometimento Organizacional - EBACO, bem como os dados de satisfação dos usuárioscidadãos e relaciona as duas variáveis. Através de um estudo quantitativo com 51 colaboradores a pesquisa contribui para o estudo organizacional dos órgãos públicos que prestam atendimento integrado aos cidadãos do entorno de Brasília. Após a medição se constatou que há um comprometimento por parte dos colaboradores abaixo da média e em geral uma alta satisfação dos usuários do serviço, com uma menor satisfação em uma das três unidades. Além disso, não foi constatada uma relação significativa entre o comprometimento dos colaboradores e a satisfação dos usuários.