Modelos Stage-Gate, CCOR e SCOR: uma aplicação para a logística dos correios

Abstract

A sustentabilidade e o crescimento de um negócio estão pautados sob a relevância e qualidade do produto para um determinado público-alvo de clientes. No contexto de serviços, a qualidade está diretamente ligada ao índice de invariabilidade do serviço prestado. Assim, o objetivo deste trabalho é propor o uso integrado de modelos de referência, mundialmente consagrados, para uma melhor atuação dos Correios como operador logístico no mercado. O Stage-Gate é um processo de desenvolvimento de novos produtos e serviços relevantes para o cliente. O CCOR define os processos de relacionamento com o cliente e a venda. Já o modelo SCOR é um guia para as operações logísticas contribuindo para redução da variabilidade do serviço, o aumento da qualidade do produto e satisfação do cliente.

Any sustainable and continuously growing business is based in a highly relevant product to a targeted consumer. At services arena, the quality of a product is truly linked to no variable consuming services. Therefore, the main goal of this paper is a three integrated world-class model reference to support Correios (Brazilian Post) supply chain solutions. The Stage-Gate Process is a new product and services development process framework. The CCOR covers the selling and relationship with consumers. The SCOR Model é the best logistics operational guide that could reduce variability of the service and support growth product quality and consumers’ satisfaction.