Análise e melhoria de processos comerciais na airship do Brasil: estudo de caso e proposta

Abstract

Processos eficientes acarretam menores custos, maiores receitas, funcionários motivados e clientes mais satisfeitos. Este artigo apresenta, no contexto de um estudo de caso, conceitos básicos sobre processos comerciais, assim como uma análise das deficiências observadas pela ineficácia e/ou inexistência desse tipo de processo na Coordenação Comercial da Airship do Brasil Indústria Aeronáutica Ltda. e em relação ás demais áreas da empresa. Como parte da conclusão, o autor propõe a implantação de uma gestão por processos e apresenta algumas ferramentas atuais e disponíveis no mercado para o mapeamento de processos no geral, para que em seguida, ela possa ser usada pela empresa em questão.