Requisitos para contratação de serviços de logística de eleições dos correios

Abstract

As empresas vivem em um ambiente cada vez mais competitivo, isso porque, a redução no ciclo de vida dos processos, produtos e serviços e também as mudanças tecnológicas, tudo isso, estão inseridos em um ambiente de permanente transformações, como conseqüência natural, alteram as regras da competitividade nas empresas. O presente estudo objetivou identificar quais requisitos seriam indispensáveis para que a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) pudesse lograr êxito na fidelização dos Tribunais Regionais Eleitorais na operação logística das urnas eletrônicas. Como ponto de partida, e para a consecução dos objetivos, os seguintes tópicos foram objeto de investigação: uma busca na literatura quanto aos serviços logísticos, operadores logísticos, à satisfação de clientes, como também almejou-se dar um foco na busca da criação de valor para o cliente. Os achados apontaram que o grau de importância para os quesitos de segurança, compromisso, monitoramento e capilaridade são fundamentais para o fechamento da contratação, porém, quando questionados referente à satisfação na prestação do serviço com o operador logístico contratado para as eleições de 2014, constatou-se que o preço obteve uma maior relevância em relação aos demais quesitos: segurança, capilaridade, compromisso e monitoramento. Desta forma, o estudo tenta mostrar a importância de se levar em consideração a visão da co-criação de valor que está associada a missão da ECT. Trazer os clientes externo e interno, como também os fornecedores para trocas de experências e trabalharem juntos com a intenção de melhorar o desenvolvimento de um produto ou serviço com base no valor exclusivo para cada cliente e assim elaborar algo customizado para melhor atendê-los.

Companies live in an increasingly competitive environment, this because the reduction in the life cycle of processes, products and services and also technological changes, all are placed in an environment of constant change, as a natural consequence, they alter the rules of competitiveness in business. This study aimed to identify which requirements are indispensable so that the Brazilian Post (ECT) could succeed in the loyalty of the Regional Electoral Courts in the logistics operation of the electronic voting machines. As a starting point, and to achieve the objectives, the following topics were object of investigation: a search of the literature on the logistics services, logistics operators, to customer satisfaction, as also craved give focus in the pursuit of creating value for the client. The findings showed that the degree of importance to the matters of security, commitment, monitoring and capillary action are key to closing the contract, however, when questioned regarding the satisfaction in providing the service with logistics operator contracted for the 2014 elections it was found that the price obtained greater importance in relation to other concerns: security, coverage, commitment and monitoring. Thus, the study attempts to show the importance of taking into account the vision of co-creating value that is associated with the mission of ECT. Bring the external and internal customers as well as suppliers to experience exchanges and work together with the intention of improve the development of a product or service based on unique value for each customer and thus prepare something customized to better serve them.