A viabilidade do retorno ao teletrabalho: um estudo de caso de três órgãos do Poder Executivo do Distrito Federal

Abstract

O teletrabalho emergiu como uma alternativa essencial para a continuidade das atividades laborais durante a pandemia de COVID-19, destacando-se por sua capacidade de flexibilizar as relações de trabalho e promover maior equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Este estudo tem como objetivo geral avaliar as percepções dos servidores públicos de três órgãos do Poder Executivo do Governo do Distrito Federal: SEEC/DF, DETRAN/DF e CGDF, sobre a implementação, revogação e possível retomada do teletrabalho em suas atividades laborais. A pesquisa foi caracterizada como descritiva e exploratória, utilizando uma abordagem mista que integrou métodos quantitativos e qualitativos. O procedimento de amostragem foi não-probabilístico por acessibilidade, e a coleta de dados foi realizada por meio de questionários eletrônicos com 866 respondentes que integram os órgãos que fazem parte do escopo da pesquisa. Ademais, foram utilizados dados qualitativos na pesquisa, oriundos dos relatos encaminhados para as ouvidorias, sobre o teletrabalho, como também pelo conteúdo de relatórios gerenciais e de normas de órgãos que aplicam o teletrabalho atualmente. A análise dos dados combinou técnicas estatísticas descritivas e testes não paramétricos para fins de comparação das respostas dos diferentes órgãos, além análise de documental e de conteúdo para interpretar as respostas dos participantes. Os resultados indicam que, em relação ao primeiro objetivo específico, os servidores reconheceram vantagens significativas no teletrabalho, como a flexibilidade de horários e a redução do tempo de deslocamento, embora desafios como o isolamento social tenham sido destacados. Quanto ao segundo objetivo específico, a percepção sobre o retorno ao trabalho presencial, a maior parte da amostra posicionou-se pela continuidade do teletrabalho, resultado corroborado com os dados obtidos pelas ouvidorias e pela questão aberta do questionário. Em relação ao terceiro objetivo específico, a pesquisa identificou a necessidade de critérios claros para a elegibilidade ao teletrabalho e a importância de suporte técnico contínuo. Conclui-se que um modelo de teletrabalho bem-estruturado e flexível é essencial para atender às necessidades dos servidores e melhorar a eficiência organizacional. Ademais, o teletrabalho parece ser, de fato, uma demanda dos servidores do GDF, ainda que a realização destas em outros órgãos seja importante para alcançar tal constatação. De toda a sorte, a pesquisa contribui significativamente para a literatura sobre teletrabalho no setor público, oferecendo informações valiosas para a formulação de políticas que equilibrem eficiência administrativa e as necessidades dos servidores.

Telework emerged as an essential alternative for maintaining work activities during the COVID-19 pandemic, standing out for its ability to make labor relations more flexible and promote greater work-life balance. This study aims to evaluate the perceptions of public servants from three Executive Branch agencies of the Government of the Federal District (GDF): SEEC/DF, DETRAN/DF, and CGDF, regarding the implementation, revocation, and possible resumption of telework in their professional activities. The research is characterized as descriptive and exploratory, using a mixed-methods approach that integrates quantitative and qualitative methods. A non-probabilistic convenience sampling procedure was used, and data collection was conducted through electronic questionnaires with 866 respondents who are part of agencies within the research scope. Additionally, qualitative data were collected from reports submitted to the ombudsman offices concerning telework, as well as from managerial reports and regulations from agencies currently applying telework. Data analysis combined descriptive statistical techniques and non-parametric tests to compare responses across the different agencies, as well as documentary and content analysis to interpret participants’ answers. The results indicate that, regarding the first specific objective, public servants recognized significant advantages of telework, such as flexible schedules and reduced commuting time, although challenges like social isolation were also highlighted. Concerning the second specific objective—the perception of returning to in-person work—most participants favored the continuation of telework, a result corroborated by data from the ombudsman offices and the open-ended questionnaire responses. For the third specific objective, the study identified the need for clear criteria for telework eligibility and the importance of continuous technical support. It is concluded that a well-structured and flexible telework model is essential to meet the needs of public servants and improve organizational efficiency. Furthermore, telework appears to be a genuine demand among GDF employees, though similar studies in other agencies would be necessary to validate this conclusion. In any case, the research makes a significant contribution to the literature on telework in the public sector, offering valuable insights for developing policies that balance administrative efficiency and the needs of public servants.