Diversidade, inclusão e regionalidades: uma análise sobre as percepções das lideranças na Caixa

Abstract

A crescente valorização da diversidade e da inclusão nas organizações públicas e privadas reflete não apenas um imperativo ético e social, mas também uma estratégia institucional vinculada à inovação, à sustentabilidade e à equidade. No contexto brasileiro, marcado por profundas desigualdades regionais e estruturais, esse debate ganha especial relevância. Esta pesquisa teve como objetivo analisar as percepções das lideranças da Vice-Presidência de Varejo da Caixa Econômica Federal sobre a gestão da diversidade e inclusão, considerando o perfil sociodemográfico dos respondentes e as estratégias organizacionais existentes. Com abordagem quali-quanti, a pesquisa foi conduzida em duas etapas complementares. A fase quantitativa consistiu na aplicação de um questionário estruturado a 796 lideranças da Rede de Varejo da CAIXA, seguido de análises estatísticas descritivas, teste do qui-quadrado, análise fatorial exploratória (AFE) e agrupamento k-means. A fase qualitativa envolveu 20 entrevistas semiestruturadas com lideranças das cinco regiões do país e de três níveis hierárquicos (estratégico, tático e negocial), cujas respostas foram analisadas à luz da técnica de Análise de Conteúdo proposta por Bardin (2011), com suporte do software NVivo. Os resultados mostram que a CAIXA tem realizado movimentos importantes em direção à promoção da diversidade e da inclusão, por meio de diretrizes e iniciativas estruturadas. No entanto, apesar desses avanços, ainda persistem barreiras culturais e institucionais que limitam a efetividade dessas ações no cotidiano das unidades. Embora os testes estatísticos não tenham apontado diferenças regionais e hierárquicas significativas, os percentuais observados sugerem variações relevantes entre as regiões e os níveis hierárquicos. As entrevistas semiestruturadas revelaram percepções consistentes entre as lideranças quanto à importância da diversidade e inclusão como valores estratégicos para a CAIXA, especialmente por seu papel como instituição pública de alcance nacional. Os participantes reconheceram avanços institucionais, como a existência de políticas estruturadas e ações de sensibilização, mas também destacaram desafios persistentes, como a dificuldade de internalizar a temática no cotidiano das equipes, a ausência de indicadores de monitoramento e as barreiras culturais que limitam o engajamento efetivo das lideranças locais. Além disso, emergiu com frequência a necessidade de regionalização das estratégias e maior capilaridade das ações, a fim de que as práticas inclusivas deixem de ser percebidas como diretrizes distantes da realidade operacional e passem a integrar de forma orgânica a cultura organizacional da CAIXA. Os dados obtidos podem oferecer subsídios para reflexões institucionais e a formulação de estratégias mais eficazes e contextualizadas para a promoção da diversidade e inclusão na CAIXA e em outras organizações públicas de atuação nacional.

The growing emphasis on diversity and inclusion in public and private organizations reflects not only an ethical and social imperative but also an institutional strategy linked to innovation, sustainability, and equity. In the Brazilian context, marked by profound regional and structural inequalities, this debate gains particular relevance. This study aimed to analyze the perceptions of leadership within the Retail Vice-Presidency of Caixa Econômica Federal regarding the management of diversity and inclusion, taking into account the sociodemographic profile of respondents and the organization's current strategies. Employing a mixed-methods approach, the research was conducted in two complementary stages. The quantitative phase involved the administration of a structured questionnaire to 796 leaders from CAIXA's Retail Network, followed by descriptive statistical analysis, chi-square testing, exploratory factor analysis (EFA), and k-means clustering. The qualitative phase consisted of 20 semi-structured interviews with leaders from Brazil’s five geographic regions and from three hierarchical levels (strategic, tactical, and operational), analyzed using Bardin’s (2011) Content Analysis technique, supported by NVivo software.The results show that CAIXA has made significant efforts toward promoting diversity and inclusion through structured guidelines and initiatives. However, despite these advances, cultural and institutional barriers persist, limiting the effectiveness of such initiatives in daily operations. While statistical tests did not indicate significant differences across regions or hierarchical levels, the observed percentages suggest relevant variations among these groups. The interviews revealed a consistent perception among leaders that diversity and inclusion are strategic values for CAIXA, particularly given its role as a nationwide public institution. Participants acknowledged institutional progress, such as the implementation of structured policies and awareness-raising efforts, but also highlighted ongoing challenges, including difficulties in integrating these themes into everyday team dynamics, the absence of monitoring indicators, and cultural barriers hindering local leadership engagement. The need for regionalized strategies and broader reach of actions also emerged frequently, indicating that inclusive practices should become organically embedded in CAIXA’s organizational culture rather than be perceived as top-down directives. The findings provide valuable insights for institutional reflection and the development of more effective and context-sensitive strategies to promote diversity and inclusion within CAIXA and other public organizations operating at a national level.