Gestão do conhecimento: análise da maturidade em uma subsecretaria do governo do Distrito Federal

Abstract

Esta dissertação analisa a maturidade da gestão do conhecimento (GC) na Subsecretaria de Administração da Folha de Pagamento do Distrito Federal (SUAFP), unidade estratégica vinculada à Secretaria de Estado de Economia. O estudo parte da compreensão de que a GC é fundamental para a modernização organizacional, preservação da memória institucional e promoção da inovação no setor público. Para tanto, foram examinadas seis dimensões interdependentes: liderança, processos, pessoas, tecnologia, práticas de GC e aprendizagem/inovação. A pesquisa evidencia como a liderança influencia a cultura de compartilhamento, como os processos organizacionais sustentam a eficiência institucional e como a gestão de pessoas fortalece competências críticas. Também ressalta a importância da tecnologia na disseminação do conhecimento, a necessidade de práticas sistemáticas de criação e retenção, além da aprendizagem contínua como motor de inovação. O trabalho apresenta modelos consolidados de GC, com ênfase no Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública (MGCAPB), proposto por Fábio Batista (2012), utilizado para avaliar o nível de maturidade da SUAFP. Os resultados oferecem subsídios para identificar avanços e fragilidades, além de orientar ações voltadas ao fortalecimento da GC como instrumento de eficiência administrativa e melhoria da qualidade dos serviços públicos.

This dissertation analyzes the maturity of Knowledge Management (KM) in the Subsecretariat of Payroll Administration of the Federal District (SUAFP), a strategic unit linked to the Secretariat of Economy. The study is based on the understanding that KM is essential for organizational modernization, institutional memory preservation, and the promotion of innovation in the public sector. Six interdependent dimensions were examined: leadership, processes, people, technology, KM practices, and learning/innovation. The research highlights how leadership fosters a culture of knowledge sharing, how organizational processes support institutional efficiency, and how human resource management strengthens critical competencies. It also stresses the role of technology in knowledge dissemination, the need for systematic practices of creation and retention, and continuous learning as a driver of innovation. The dissertation presents consolidated KM models, with emphasis on the Knowledge Management Model for Public Administration (MGCAPB), proposed by Batista (2012), applied to assess the maturity level of SUAFP. The findings provide insights to identify advances and weaknesses, as well as to guide actions aimed at strengthening KM as a tool for administrative efficiency and improving the quality of public services.